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在距离车站500米至200米处的区域范围内，都设有站外导向标志牌。
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轨道交通车站一般均有二个以上的出入口。每个出入口处都有编号，标有：地铁标识、线路号、车站名、出入口编号的中英文。 | |
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为保证安全，老、幼、病、残、孕及不适应乘自动扶梯者不得单独登乘自动扶梯，如需登乘须有人陪同；
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乘自动扶梯时，请靠右站立，手扶扶手，身体不得依靠扶梯侧壁，以免摔倒发生危险。 |
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凡携带重物、大件行李容易损坏设备的物品，不得登乘自动扶梯； |
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乘客登乘感性式自动运行扶梯时，请按箭头指示正面进入自动扶梯，不要从两旁进入。 | |
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| 乘客只要根据站内导向标志指示即可循序前进，找到售票处。 |
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购票种类 | |
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- 一票通：可在轨道交通一、二、三、四、五号线之间乘坐。
- 一卡通：可以轨道交通一、二、三、四、五号线，部分公交线路，出租车等使用。
- 旅游纪念票：可在轨道交通一、二、三、四、五号线之间乘坐。
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如何购票 | |
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- 票价计算：分段计票价，链接：“查询票价”。
- 人工售票：首先，乘客在票价表找出目的地车站相对应的票价或向售票员询问后购票。
- 自动售票机使用方法：
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乘客可免费带领一名身高1.2米（含1.2米，下同）以下得儿童乘坐，带领两名以上（含两名）的应另行购票。身高1.2米以下的儿童不得单独乘坐。 |
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人工售票购票时，找零与售票员的唱票数相符。 |
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其他辅助设备：一卡通查询机、自助银行、公告栏。 | |
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入口闸机的前面有两个标志灯，绿色箭头标志灯亮，表示该设备可以使用。同时入口闸机面板上的显示屏显示“请使用车票”；红色禁止标志灯亮，表示停止该设备，同时显示屏显示“暂停服务”。 | |
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乘客携带的物品重量不得超过20千克，长、宽、高之和不得超过1.8米，体积不得大于0.15立方米。 | |
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乘客在使用一票通时应保持票面整洁，不得折叠、无损，否则造成损失由乘客承担。 | |
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车票使用时发生故障或差错，切勿敲打、拍击设备，应及时交车站工作人员处理。 | |
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上海地铁对进站乘客进站实行“右手原则”。
即： | |
- 乘客右手持票，在进口闸机面板的圆形“读卡器”上方稍作停留以供闸机检票；
- 当面板上的显示屏显示车票内的金额时，闸机检票完毕；
- 乘客即可前行通过三杆后进站。
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使用方法： 1.一票通使用方法； 2.一卡通使用方法； 3.免费乘坐人群；
4.旅游纪念票使用方法。 | | |
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按站台层的站内导向标志，找到正确的列车驶往方向。如图
1。 | |
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候车时，应站在站台的安全线内，不得超越该线。如图
2。 | |
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站台设有电子显示屏，预报下一列班车的到达时间。如图
3。 | |
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对于共线的车站，应正确识别车带的颜色，避免乘错车辆。如图
4。 | |
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待列车完全停稳妥、屏蔽门或车门完全开启后，车内乘客先下车，候车乘客后上车。如图
5。 | |
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车门开启、关闭时，不得触摸车门。 | |
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乘车时乘客应遵循“先下后上”的文明乘车原则，有序上车。 | | |
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大部分车站设置了免费书报架，乘客可以在书报架对外开放时间免费领取各类读物，如：《地铁风》、《下一站》、《I时代报》。 |
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站厅设有站台休息亭，乘客可暂靠休息。如图 6。 |
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拦截列车； |
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进入轨道或者隧道； |
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攀爬或者跨越围墙、栅栏、栏杆、旋转闸； |
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强行上下车； |
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吸烟，随地吐痰，便溺，乱吐口香糖渣，乱仍果皮、纸屑； |
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携带猫、狗等宠物； |
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涂写、刻画或者擅自张贴； |
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擅自设摊、卖艺或者从事销售活动； |
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乞讨、躺卧。 | |
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上车时，请注意列车和站台之间的间隙，防止踏空、绊倒。 | |
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上车后，请往车厢中走，不要拥挤在列车门口。 | |
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照顾老、弱、病、残、孕妇及怀抱婴儿的乘客优先上车，车内乘客应当主动让座。 | |
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自觉保持车站、车厢的清洁卫生。 | |
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不得踩踏车站和车厢内座席，严禁向轨道交通区域内抛掷杂物、垃圾。 | |
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列车发车前，车门上方的警示灯会闪亮，同时关门蜂鸣器也会有规律的鸣叫（一般为6～7次），此时尚未上车的乘客请退到安全线内。 | |
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目前列车间隔约为4～6分钟，停站列车发车越快，后续列车才能准时进站，全线列车运营才能正常。因此当列车拥挤，乘客挤不上列车时，千万不要把住车门，应当协助车站工作人员，让列车尽快发车。
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列车在行驶途中，列车广播或车厢电子显示屏会告知乘客下一个车站的名称，乘客应及早做好下车准备。 | |
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下车时请注意您随身携带的行李物品，不要遗忘。 | |
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列车在站内的停留时间，根据客流状况而有所不同，一般约为30～40秒，因此下车乘客应及早准备，否则在上车客流的冲击下就难以下车了。 | | | |
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一卡通
车站验票与进站检票基本相同，也是“右手原则”。乘客在出闸机时，可留意闸机显示屏上所显示的卡内余额 | |
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一票通
乘客在出站验票时，也是“右手原则”，与进站检票不同的是：乘客出站时，需要将车票插进设备正面的验票口，由闸机验票无误后，车票将回收，闸机显示屏上所显示由“请出站”，乘客可直行通过三杆出站。
如果：车票在闸机顶部弹出，闸机显示屏上显示“请到售票亭07”字样时，乘客应当取下车票，请车站工作人员核查后处理后，重新验票出站。 | |
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旅游纪念票
乘客在出站验票时，也是“右手原则”，同样需要将车票插进设备正面的验票口，然后车票在闸机顶部弹出，闸机显示屏上显示“请出站”字样，乘客取下车票留念，同时直行通过三杆出站。 | | |
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| 乘客按照车站站区出入口提示，选择出入口，根据导向标志指示，通过人行扶梯，车站通道出站。 |
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| 在车站的站台内有道路导向图，标有附近道路、标志性建筑物、公交线路等提示信息，请留意查看。 |
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